阿里又一张新零售“王炸”!钉钉和手机淘宝打通7万“柜姐”已受



商悦传媒   2019-01-22 23:48

导读: 柜姐们曾经将电商视为眼中钉很多消费者将门店当作免费试用的地方,只试不买让导购们很闹心。而现在,阿里推...

  “柜姐”们曾经将电商视为眼中钉——很多消费者将门店当作免费试用的地方,只试不买让导购们很闹心。而现在,阿里推出新零售“王炸”,或许会改变这一切。

  6月24日,阿里钉钉CEO陈航(花名无招)在2018春夏新品发布会上宣布,推出阿里新零售的“王炸”产品——“智能导购”,通过钉钉与手淘的互通,实现从个人导购单兵作战,到组织化精准营销的升级。

  据了解,已有303家天猫商家品牌参与了“智能导购”的首批尝鲜,覆盖2.5万家门店和7.2万名导购。

  护肤品牌林清轩接入“智能导购”后,会员招募效率提升30倍,以前3年发展会员40万,现在3个月积累100万,而产品销量也提升3倍,导购人均业绩增加了1倍。休闲零食品牌良品铺子接入后,销量提升100%,订单量提升75%。

  “当你走进一家店铺,导购员用了40分钟向你介绍产品。当她最后问你是否购买时,你会怎么做?我猜大部分人的做法都是和导购说声谢谢,然后偷偷拿出手机,拍下产品,上网去查它的价钱。” 林清轩创始人孙来春说,“你们知道此时的导购作何感想吗?她的辛勤付出没有得到任何回报。”

  在传统零售时代下,导购和线上销售平台之间在某种程度上是一种“仇视”关系。现在,导购们不仅欢迎消费者来门店使用,还安利消费者在线月,一个重大项目在阿里新零售部门内启动。他们要打造一套智能导购系统,打通天猫智慧门店、钉钉、手机淘宝,形成完整的线下商家导购端解决方案,以解决“有门店缺客流,有客流无转化,有会员难互动”的现实难题。到时候,导购只要绑定自己的钉钉账号和门店,再与消费者的手淘会员码绑定,就能实现三方的互动。

  3月,天猫“私人顾问”服务上线。具体而言,消费者可打开手机淘宝,找到最近门店,线上召唤柜姐、预约到店体验,享有无处不在的专属服务。除此,还有新品上架通知、搭配图片发送、门店优惠券定向投放、视频直播、拨打电话等功能,和顾客产生更多互动。

  面对一些从未网购的顾客,导购们还会帮忙下载天猫、淘宝、支付宝等app,引导他们关注品牌号,设置自己为“私人顾问”。

  而得益于会员、商品、支付等的线上线下打通,会员无论在天猫或线下复购,导购都可以得到佣金提成。门店导购和线上销售平台之间达成利益和解,共生共赢。

  也就是说,会员资产是企业组织的,不会因为导购离职而流失;触达服务方式是组织化的,会员的工作消息聚合在钉钉上,钉钉电话能体现品牌名称,会员群发钉钉消息更加高效;会员画像更精准,可以打标签,可以做批量营销,也可以通过云店实现组织化离店交易。

  因为深知痛点,林清轩创始人孙来春率先通过钉钉的这套智能导购系统,推动门店升级。作为尝鲜者,目前已经尝到甜头。

  林清轩的95后男导购、沈阳大学通信工程专业毕业的李晟昊说,新零售给他和同事们带来了明显的收入增加。在沈阳区域,之前柜姐们平均工资是3000元左右,现在因为业绩增加达到4000多元。而作为店长的他工资可以拿到5000多元。这样的工资水准已经比沈阳的平均薪资要高,他还比较满意。

  天猫618前夕, “36k金纯直男”李晟昊还被推荐参加了天猫美妆王牌BA的比赛。包括他在内的100名“柜姐”离开门店,集体走进天猫直播间。在这次直播中,李晟昊获得十多万次点赞,不少网友纷纷留言:“爱主播爱昊昊。”

  更是一次组织的变革“智能导购”推动的导购的变革,更是一次组织的变革。无招说,零售业将进入简单、高效、透明、智能的新工作方式,企业实现组织化变革和精准化营销。这背后是品牌与阿里新零售的共创。

  当孙来春第一次听到“新零售”时,激动地一拍大腿说,我们的时代来了。创立上海林清轩化妆品公司十多年,孙来春错过了淘宝和天猫,这次决定all in新零售。很快,他引进新零售总监,第一步便是成立新零售部门,并与技术团队、市场部、电商部和线下门店销售一起开了场大会,主导新零售改革,推动线上线下打通。

  谈到组织的透明扁平,大润发董事长黄明端也深有体会。他在发布会上说,从2018年1月开始,大润发超过20万的员工和导购员,全员通过钉钉沟通和协同。

  黄明端表示,大润发有很多90后员工,都很有个性,都看重个人价值是否能得到认可。以前一线员工做了什么,管理层很难直接看到,而钉钉公平透明的扁平化管理方式,优秀员工非常容易脱颖而出,充分提高了员工的自驱力。